el
Pluma GmbH
Schlüterstraße 86
20251 Hamburg
(en adelante, «Pluma»).
1. Ámbito de aplicación y disposiciones generales
1.1 Para todas las relaciones comerciales entre Pluma y los clientes (en adelante, «el Cliente») rigen las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») en la versión vigente en el momento del encargo o pedido del servicio o entrega por parte del Cliente.
1.2 No se reconocerán condiciones generales del cliente que difieran, se opongan o complementen las presentes, salvo que Pluma acepte expresamente su validez. Este requisito de consentimiento se aplica en todo caso, por ejemplo, también cuando Pluma ejecute la prestación o entrega sin reservas conociendo las condiciones generales del cliente.
1.3 El cliente puede ser tanto consumidor como empresario. El cliente es consumidor cuando la finalidad de los servicios y entregas solicitados no puede atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional independiente (en adelante, «consumidor»). Por el contrario, es empresario toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar el contrato, actúa en ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente (en adelante, «empresario»). Las personas físicas solo pueden ser clientes si han cumplido al menos 18 años.
1.4 Las declaraciones y notificaciones con relevancia jurídica que el Cliente deba emitir frente a Pluma tras la celebración del contrato (p. ej. fijación de plazos, reclamaciones por defectos, declaración de desistimiento, rescisión o reducción) requieren la forma de texto para su validez, salvo que se disponga expresamente lo contrario.
2. Servicios objeto del contrato
2.1 Los servicios objeto del contrato de Pluma pueden ser, en particular, los servicios descritos en los siguientes puntos 2.2 a 2.6.
2.2 Masajes en estudio
Los masajes en estudio son servicios de masaje que Pluma presta, en virtud del correspondiente acuerdo contractual, en uno de los locales de Pluma (en adelante, «Pluma Boutique»).
2.3 Masajes a domicilio
2.3.1 Los masajes móviles son servicios de masaje que Pluma no presta en una Pluma Boutique, sino en espacios que el Cliente debe poner a disposición, p. ej. en instalaciones del Cliente, en eventos o ferias (en adelante, «instalaciones del Cliente»).
2.3.2 En los masajes a domicilio, además del coste del servicio de masaje correspondiente, pueden aplicarse gastos de desplazamiento (ida y vuelta) del empleado de Pluma que presta el servicio en las instalaciones del cliente (en adelante, «costes at Home»). Estos costes se indicarán, en su caso, durante el proceso de reserva.
2.4 Tarjetas regalo de masaje
Las tarjetas regalo de masaje son vales emitidos por Pluma sobre servicios de masaje en estudio o a domicilio, que el cliente puede adquirir a título oneroso en la tienda online de Pluma o en las Pluma Boutiques.
2.5 Productos de merchandising
Los productos de merchandising son artículos ofrecidos por Pluma que el cliente puede adquirir a título oneroso a través de la tienda online de Pluma o en las boutiques de Pluma.
2.6 Reservas de mujeres embarazadas
Las clientas embarazadas solo pueden reservar nuestro masaje prenatal especialmente concebido para ello. La reserva solo es posible a partir del 2.º trimestre (desde la semana 13 de embarazo). Por razones de seguridad, otros tipos de masaje quedan excluidos durante el embarazo, incluso sin contraindicaciones médicas. Otro tema;
3. Tienda online y registro
3.1 Pluma opera la plataforma online, disponible tanto a través de un sitio web en internet (en adelante, «Sitio web») como de una aplicación para dispositivos móviles basada en los sistemas operativos Apple iOS y Google Android (en adelante, «App móvil») (en adelante, conjuntamente, «Plataforma online»). A través de esta plataforma online, en el área de tienda correspondiente, pueden celebrarse contratos sobre servicios de masaje en estudio y a domicilio, así como adquirirse tarjetas regalo de masaje y productos de merchandising (en adelante, «Tienda online»).
3.2 El contrato sobre los servicios objeto del mismo se celebra siempre con Pluma.
3.3 El cliente puede celebrar contratos sobre servicios de Pluma en la tienda online tanto como cliente registrado como sin registro (en adelante, «invitado»). El registro es gratuito.
3.4 El registro del cliente se realiza en nuestra plataforma online. Para registrarse, el cliente envía su solicitud a Pluma pulsando el botón «Registrarse». Pluma acepta la solicitud enviando un correo electrónico al cliente, en el que también se le pide que verifique su dirección de correo electrónico (celebración del contrato). Con la verificación de su dirección de correo electrónico queda completado el registro del cliente. Solo pueden registrarse clientes que hayan cumplido al menos 18 años. No existe derecho al registro. Pluma está facultada para rechazar solicitudes de registro sin indicar los motivos. Solo se permite un registro por persona/cliente.
3.5 El cliente puede cancelar su registro en cualquier momento (cancelación ordinaria). El proveedor puede cancelar el registro de forma ordinaria en cualquier momento con un preaviso de 2 semanas. El derecho de ambas partes a la cancelación extraordinaria no se ve afectado. La cancelación debe realizarse por escrito y, en el caso del cliente, puede dirigirse a la dirección de correo electrónico que Pluma comunique a tal efecto. La cancelación del registro no afecta a los contratos sobre servicios conforme a la cláusula 2 de estas condiciones que el cliente y Pluma hayan celebrado por separado.
4. Disposiciones especiales para servicios de masaje
4.1 Celebración del contrato
4.1.1 Celebración del contrato a través de la tienda online
Las ofertas para la reserva de servicios de masaje en la tienda online (ofertas para la celebración de los contratos correspondientes) son vinculantes. El cliente puede seleccionarlas primero sin compromiso y corregir sus datos antes de enviar la declaración de reserva vinculante mediante las herramientas de corrección previstas en el proceso de reserva. Al enviar la declaración de reserva, el cliente acepta la oferta de Pluma para la celebración de un contrato sobre el servicio de masaje seleccionado (celebración del contrato). Inmediatamente después de enviar la declaración de reserva, el cliente recibe de Pluma una confirmación de la reserva por correo electrónico.
4.1.2 Celebración del contrato in situ en una Pluma Boutique
Alternativamente, el cliente también puede reservar servicios de masaje en los establecimientos físicos de Pluma. En este caso, el contrato se celebra in situ.
4.2 Precios y gastos de desplazamiento
4.2.1 Todos los precios indicados en la tienda online o en las boutiques de Pluma incluyen el IVA legal vigente en cada momento.
4.2.2 Los costes de desplazamiento (ida y vuelta) del empleado de Pluma que realiza los masajes a domicilio en las instalaciones del cliente (también «costes at Home») se indican al cliente durante el proceso de reserva en la tienda online y corren a su cargo.
4.3 Pago y vencimiento
4.3.1 En nuestra tienda online y en nuestros estudios ofrecemos distintos métodos de pago, en particular tarjeta de crédito, Klarna y PayPal. Nos reservamos el derecho de no ofrecer determinados métodos de pago en casos concretos y de remitir a otros métodos de pago.
4.3.2 El pago de la contraprestación es exigible inmediatamente al celebrarse el contrato.
4.4 Cancelación
4.4.1 Sin perjuicio del derecho de desistimiento de los consumidores conforme a la cláusula 4.5 siguiente, el cliente puede cancelar servicios de masaje reservados de forma vinculante, tanto en studio como a domicilio, hasta 24 horas antes de la cita acordada, conforme a la cláusula 4.4.2 siguiente (derecho de desistimiento pactado contractualmente). No son posibles cancelaciones con menor antelación.
4.4.2 Las cancelaciones según el punto 4.4.1 pueden realizarse a través del portal online, por correo electrónico o por teléfono. Se acordará una cita alternativa o, tras la cancelación, el cliente recibirá por correo electrónico un vale por el importe del precio acordado y demás costes del servicio de masaje cancelado. No es posible el reembolso del importe o de los costes. Pluma se reserva el derecho de aplazar citas por motivos organizativos, en una medida razonable, tanto con antelación como el mismo día. En estos casos, los clientes serán informados a tiempo y recibirán, si lo desean, una cita alternativa o un vale.
Derecho de desistimiento
4.5.1 Los clientes que sean consumidores (véase el punto 1.3 anterior) disponen, al reservar servicios de masaje conforme al punto 4.1.1 a través de la tienda online, de un derecho de desistimiento en los siguientes términos:
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día de la celebración del contrato. Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos (Pluma GmbH, Schlüterstraße 86, 20251 Hamburgo, teléfono: +49 40 80813059, correo: support@pluma.me) de tu decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio del derecho antes de que venza dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la comunicación de su desistimiento de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que empleó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso. Si solicitó que los servicios comenzaran durante el plazo de desistimiento, deberá abonarnos un importe proporcional a la parte de los servicios ya prestados hasta el momento en que nos comunique el ejercicio del derecho de desistimiento respecto de este contrato, en comparación con el alcance total de los servicios previstos en el contrato.
4.5.2 Para ejercer el derecho de desistimiento conforme al punto 4.6.1 anterior puede utilizarse el siguiente formulario:
Modelo de formulario de desistimiento (si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíenoslo de vuelta).
– A Pluma GmbH, Schlüterstraße 86, 20251 Hamburgo, correo: support@pluma.me
– Por la presente, yo/nosotros (*) desisto/desistimos (*) del contrato celebrado por mí/nosotros (*) sobre la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el (*)/recibido el (*)
– Nombre del consumidor o consumidores
– Dirección del consumidor / de los consumidores
– Firma del consumidor o consumidores (solo si la comunicación se realiza en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
4.6. Descuentos y promociones
4.6.1 Las condiciones de las promociones y descuentos (p. ej. duración, pedido mínimo, productos/servicios participantes) se comunican por separado en cada caso. Los códigos promocionales no son transferibles, no son canjeables por dinero y solo pueden utilizarse una vez por pedido.
4.6.2 Queda excluida la combinación de varias promociones de descuento, así como la combinación de promociones/códigos promocionales con tarjetas regalo.
4.6.3 Pluma se reserva el derecho de cancelar o corregir pedidos en los que se haga un uso abusivo de las ventajas promocionales.
4.7. Responsabilidad y protección de los espacios en tratamientos a domicilio
En los tratamientos a domicilio, el cliente está obligado a proporcionar espacios adecuados y a protegerlos de forma razonable frente a posibles manchas o daños. Esto incluye, en particular, proteger suelos delicados, muebles o textiles frente a aceites de masaje, lociones u otros productos utilizados durante el tratamiento.
Pluma no asume responsabilidad por los daños que el uso de dichos productos cause en suelos, muebles u otros objetos en las instalaciones del cliente, salvo que se deban a negligencia grave o dolo por parte de Pluma o del masajista correspondiente.
5. Disposiciones especiales para la compra de vales y productos de merchandising
5.1 Celebración del contrato
5.1.1 Celebración del contrato a través de la tienda online
Las ofertas de Pluma para la adquisición de productos en la tienda online (ofertas de celebración de los contratos correspondientes) son vinculantes. El cliente puede seleccionarlas primero sin compromiso y corregir sus datos antes de enviar el pedido vinculante mediante las herramientas de corrección previstas en el proceso de compra. Al enviar el pedido, el cliente acepta la oferta de Pluma para adquirir el producto seleccionado (celebración del contrato). Inmediatamente después de
Al enviar el pedido, el cliente recibe de Pluma una confirmación del pedido por correo electrónico.
5.1.2 Celebración del contrato in situ en una Pluma Boutique
Como alternativa, el cliente también puede adquirir productos en las Pluma Boutiques. En ese caso, el contrato se celebra in situ.
5.2 Precios y gastos de envío
5.2.1 Todos los precios indicados en la tienda online o en las boutiques de Pluma incluyen el IVA legal vigente.
5.2.2 Los gastos de envío se indican al cliente durante el proceso de pedido en la tienda online y corren a su cargo, salvo que el cliente ejerza su derecho de desistimiento (véase la cláusula 6).
5.2.3 Pluma asume el riesgo de envío cuando el Cliente es consumidor.
5.2.4 En caso de desistimiento (véase el punto 6), el Cliente asumirá los costes directos de la devolución.
5.3 Pago
Se aplica la cláusula 4.3 por analogía.
5.4 Reserva de propiedad
La mercancía sigue siendo propiedad de Pluma hasta su pago completo
5.5 Vales
5.5.1 Los vales adquiridos por el cliente deben canjearse en un plazo de 2 años (periodo de validez) desde la fecha de compra (fecha de celebración del contrato, indicada en el vale correspondiente); transcurrido este plazo no existe derecho a canje.
5.5.2 Cualquier saldo restante caduca al finalizar el periodo de validez. Queda excluido el pago en efectivo de las tarjetas regalo o de su valor.
5.5.3 El cliente puede abonar las eventuales diferencias entre el saldo de la tarjeta regalo y el precio del servicio de masaje mediante los métodos de pago admitidos contractualmente.
5.6 Garantía
Se aplica el régimen legal de garantía por defectos.
5.7 Entrega y disponibilidad de los productos
5.7.1 Los plazos de entrega indicados en la tienda online se calculan desde el momento de nuestra confirmación del pedido. Si en nuestra tienda online no se indica ningún plazo de entrega o ninguno distinto para el producto en cuestión, este será de 5 días.
5.7.2 Existen las siguientes restricciones de entrega: el proveedor solo entrega a clientes que tengan su residencia habitual (dirección de facturación) en uno de los siguientes países y puedan indicar una dirección de entrega en el mismo país: Alemania.
Derecho de desistimiento
5.8.1 Los clientes que sean consumidores (véase el punto 1.3 anterior) disponen, al adquirir productos según el punto 5.1.1 a través de la tienda online, de un derecho de desistimiento en los siguientes términos:
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, hayáis tomado posesión de los bienes. Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás informarnos (Pluma GmbH, Schlüterstraße 86, 20251 Hamburgo, teléfono: +49 40 80813059, correo electrónico: support@pluma.me) de tu decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej. una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días después del día en que recibamos la comunicación de tu desistimiento de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa contigo; en ningún caso se te cobrarán gastos por este reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido de vuelta los productos o hasta que hayas presentado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Deberás devolvernos o entregarnos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos comuniques el desistimiento de este contrato. El plazo se considera cumplido si envías los productos antes de que expire el plazo de catorce días. Asumirás los costes directos de la devolución de los productos. Solo deberás responder de una posible pérdida de valor de los productos si esta es atribuible a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
5.8.2 Para ejercer el derecho de desistimiento según el punto 5.8.1 anterior puede utilizarse el siguiente formulario:
Modelo de formulario de desistimiento
(Si deseas desistir del contrato, rellena este formulario y envíanoslo de vuelta.)
– A Pluma GmbH, Schlüterstraße 86, 20251 Hamburgo, correo: support@pluma.me
– Por la presente, yo/nosotros (*) desisto/desistimos (*) del contrato celebrado por mí/nosotros (*) sobre la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el (*)/recibido el (*)
– Nombre del consumidor o consumidores
– Dirección del consumidor / de los consumidores
– Firma del consumidor o consumidores (solo si la comunicación se realiza en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
6. Responsabilidad
6.1 En caso de incumplimiento doloso o por negligencia grave, Pluma responde —con independencia del fundamento jurídico— conforme a las disposiciones legales.
6.2 En caso de negligencia leve, Pluma solo responde por los daños derivados del incumplimiento de una obligación contractual esencial. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente confía y puede confiar legítimamente. En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, la obligación de indemnización se limita al daño previsible y típico en el momento de la celebración del contrato.
6.3 La limitación de responsabilidad según el punto 6.2 no se aplica a los daños derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud, ni a las reclamaciones conforme a la Ley de responsabilidad por productos, ni cuando un defecto se haya ocultado dolosamente o se haya asumido una garantía sobre las características.
6.4 Las exclusiones y limitaciones de responsabilidad anteriores se aplican en la misma medida en favor de los órganos, representantes legales, empleados y demás auxiliares ejecutivos de Pluma.
6.5 Riesgos relacionados con la salud y responsabilidad
6.5.1 Las ofertas de tratamiento sirven exclusivamente al bienestar general, no al diagnóstico médico ni a la curación; en caso necesario, consulta previamente a un médico.
6.5.2 Le rogamos que nos informe sobre enfermedades previas relevantes, embarazo o alergias. No asumimos responsabilidad alguna por información incompleta o no facilitada.
6.5.3 No respondemos de los daños directos o indirectos relacionados con el tratamiento, en la medida en que la ley lo permita.
6.5.4 Con la reserva aceptas estas condiciones y asumes voluntariamente el riesgo asociado.
7. Salud, requisitos de reserva y responsabilidad propia
Nuestros tratamientos sirven exclusivamente para la relajación, la regeneración y el bienestar general. No sustituyen ningún tratamiento médico, diagnóstico ni terapia por parte de un médico o terapeuta.
Ten en cuenta:
- En enfermedades agudas o crónicas, molestias físicas, embarazo (especialmente en el primer trimestre), lesiones, operaciones recientes u otras limitaciones de salud similares, deberías pedir consejo médico antes de reservar.
- En los masajes prenatales: estas pueden solo a partir del 2.º trimestre (semana 13) realizarse.
- Al reservar declaras que no existen contraindicaciones médicas, que desaconsejen la realización del tratamiento elegido.
- La aplicación se realiza bajo tu propia responsabilidad.
8. Puntos de fidelidad
8.1 Pluma ofrece exclusivamente a los clientes registrados la posibilidad de acumular puntos de fidelidad electrónicos por la compra de servicios de masaje conforme al punto 2 de estas CGC (en las Pluma Boutiques o en la tienda online). Los puntos de fidelidad solo pueden canjearse por recompensas en Pluma.
8.2 Los puntos de fidelidad pueden acumularse mediante distintas actividades, en parte variables, p. ej. mediante la reserva/compra de servicios de Pluma. Se aplica la oferta vigente en cada momento.
8.3 Los puntos de fidelidad están personalizados en el sentido de que solo pueden ser utilizados por el cliente que los adquiere. En particular, los puntos de fidelidad no son transferibles a terceros. Los puntos de fidelidad no tienen un valor monetario específico y queda excluido su pago en efectivo. Si los puntos de fidelidad no se registran automáticamente en el momento de su obtención, el cliente dispone de 14 días desde el cumplimiento de las condiciones necesarias para su obtención para solicitar a Pluma su abono en su cuenta de usuario.
8.4 En caso de resolución de un contrato en el que se base la obtención de puntos de fidelidad (por cualquier motivo, p. ej. desistimiento, revocación, rescisión, impugnación, etc.), así como en caso de abonos erróneos o uso indebido, se anulará el abono de los puntos correspondientes. Si el cliente ya ha canjeado los puntos que deben anularse, los puntos que obtenga posteriormente no se abonarán en su cuenta de puntos hasta alcanzar el número de puntos a anular.
8.5 Siempre que los puntos de fidelidad no caduquen conforme a los puntos 7.6 – 7.8 de estas CGC, se aplica lo siguiente: los puntos de fidelidad tienen una validez de 24 meses. El periodo de validez se calcula a partir del 1 de enero siguiente al abono de los puntos. Al finalizar el periodo de validez, los puntos de fidelidad caducan automáticamente.
8.6 En caso de cancelación ordinaria del registro por parte del cliente, así como en caso de cancelación extraordinaria por parte de Pluma, los puntos de fidelidad caducan con la recepción de la declaración de cancelación.
8.7 En caso de cancelación ordinaria del registro por parte de Pluma, los puntos de fidelidad seguirán siendo válidos durante un periodo de 6 meses desde la recepción de la cancelación y caducarán automáticamente después.
8.8 Pluma ha concebido el sistema de puntos de fidelidad con carácter permanente. No obstante, los clientes no tienen derecho a exigirlo. Pluma se reserva el derecho de suspender el sistema de puntos de fidelidad en cualquier momento.
8.9 El cliente puede consultar en cualquier momento el estado de sus puntos de fidelidad adquiridos y aún no canjeados a través de su cuenta de usuario.
9. Protección de datos
Pluma concede gran importancia al tratamiento cuidadoso de los datos personales de sus clientes y cumple la normativa de protección de datos aplicable. A este respecto, se remite a la política de privacidad independiente.
10. Disposiciones finales e información
10.1 Idioma(s) disponible(s) para la celebración del contrato: alemán.
10.2 Se aplica el derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre Compraventa (CISG) y de las normas de conflicto de leyes. Si el participante es un consumidor con residencia habitual en la UE, goza además de la protección de las disposiciones imperativas del derecho de su país de residencia.
10.3 Pluma no almacena el texto del contrato.
10.4 La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), que puede encontrar aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.