de Pluma
Pluma es parte de Ostra Ventures LLC.
Correo electrónico: hello@ostraventures.com · Teléfono/WhatsApp: +598 92 262 170 · Web: https://plumahouse.com
(en adelante, «Pluma»).
1. Ámbito de aplicación y disposiciones generales
1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») se aplican a todas las relaciones comerciales entre Pluma y sus clientes (en adelante, «Cliente») en la versión vigente en el momento en que el Cliente encarga o solicita el servicio o la entrega. Se aplican en todos los países en los que Pluma opera.
1.2 No se reconocerán condiciones generales del Cliente divergentes, contrarias o complementarias, salvo que Pluma acepte expresamente su validez. Este requisito de aceptación se aplica en todo caso, por ejemplo también cuando Pluma presta el servicio o realiza la entrega sin reservas conociendo las condiciones generales del Cliente.
1.3 El Cliente puede ser tanto consumidor como empresario. El Cliente es consumidor en la medida en que la finalidad de los servicios y entregas solicitados no pueda atribuirse predominantemente a su actividad comercial o profesional independiente (en adelante, «Consumidor»). Por el contrario, es empresario toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar el contrato, actúa en ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente (en adelante, «Empresario»). Las personas físicas solo pueden ser clientes si han cumplido al menos 18 años.
1.4 Las declaraciones y notificaciones con relevancia jurídica que el Cliente deba emitir frente a Pluma tras la celebración del contrato (p. ej. fijación de plazos, reclamaciones por defectos, declaración de desistimiento, rescisión o reducción) requieren la forma de texto (p. ej. correo electrónico) para su validez, salvo que se disponga expresamente lo contrario.
2. Servicios objeto del contrato
2.1 Los servicios objeto del contrato de Pluma pueden ser, en particular, los descritos en los siguientes puntos 2.2 a 2.5.
2.2 Tratamientos en el estudio
Los tratamientos en el estudio son masajes, Assisted Stretch, Facework y servicios comparables que Pluma presta, en virtud del correspondiente acuerdo contractual, en uno de los estudios de Pluma (en adelante, «Pluma Studio»).
2.3 Tarjetas regalo y bundles
Las tarjetas regalo son vales de valor o de servicio para tratamientos emitidos por Pluma. Los bundles son paquetes de varios tratamientos. El Cliente puede adquirir tarjetas regalo y bundles a título oneroso a través de la tienda online de Pluma o, cuando se ofrezca, en los Pluma Studios.
2.4 Productos
Cuando Pluma ofrezca productos (p. ej. productos de cuidado), el Cliente podrá adquirirlos a título oneroso a través de la tienda online de Pluma o en los Pluma Studios.
2.5 Reservas de clientas embarazadas
Las clientas embarazadas solo pueden reservar nuestro masaje prenatal especialmente concebido para ello. La reserva solo es posible a partir del 2.º trimestre (desde la semana 13 de embarazo). Por razones de seguridad, otros tipos de masaje quedan excluidos durante el embarazo, incluso sin contraindicaciones médicas.
3. Tienda online y registro
3.1 Pluma opera una plataforma online disponible a través del sitio web https://plumahouse.com y de la aplicación de reservas https://booking.plumahouse.com (en adelante, «Plataforma online»). A través de esta Plataforma online pueden celebrarse contratos sobre tratamientos y adquirirse tarjetas regalo, bundles y —cuando se ofrezcan— productos (en adelante, «Tienda online»).
3.2 El contrato sobre los servicios objeto del mismo se celebra siempre con Pluma.
3.3 El Cliente puede celebrar contratos sobre servicios de Pluma en la Tienda online como cliente no registrado (en adelante, «Invitado») y, cuando Pluma ofrezca una cuenta de cliente, como cliente registrado. El registro es gratuito.
3.4 Cuando se ofrezca el registro, este se realiza en la Plataforma online. Para registrarse, el Cliente envía su solicitud a Pluma pulsando el botón «Registrarse». Pluma acepta la solicitud enviando un correo electrónico al Cliente, en el que también se le pide que verifique su dirección de correo electrónico (celebración del contrato). Con la verificación de la dirección de correo electrónico queda completado el registro. Solo pueden registrarse clientes que hayan cumplido al menos 18 años. No existe derecho al registro. Pluma está facultada para rechazar solicitudes de registro sin indicar los motivos. Solo se permite un registro por persona/cliente.
3.5 El Cliente puede cancelar su registro en cualquier momento (cancelación ordinaria). Pluma puede cancelar el registro de forma ordinaria en cualquier momento con un preaviso de 2 semanas. El derecho de ambas partes a la cancelación extraordinaria no se ve afectado. La cancelación requiere la forma de texto; el Cliente puede enviarla por correo electrónico a hello@ostraventures.com. La cancelación del registro no afecta a los contratos sobre servicios según el punto 2 de estas CGC celebrados por separado entre el Cliente y Pluma.
4. Disposiciones especiales para tratamientos
4.1 Celebración del contrato
4.1.1 Celebración del contrato a través de la Tienda online
Las ofertas de reserva de tratamientos en la Tienda online (ofertas para la celebración de los correspondientes contratos) son vinculantes. El Cliente puede seleccionarlas inicialmente sin compromiso y corregir sus datos antes de enviar la declaración de reserva vinculante mediante las herramientas de corrección previstas en el proceso de reserva. Al enviar la declaración de reserva, el Cliente acepta la oferta de Pluma para la celebración de un contrato sobre el tratamiento seleccionado (celebración del contrato). Inmediatamente después de enviar la declaración de reserva, el Cliente recibe de Pluma una confirmación de la reserva por correo electrónico.
4.1.2 Celebración del contrato en un Pluma Studio
Alternativamente, el Cliente también puede reservar tratamientos directamente en los Pluma Studios. En este caso, el contrato se celebra in situ.
4.2 Precios
Todos los precios indicados en la Tienda online o en los Pluma Studios incluyen el IVA aplicable.
4.3 Pago y vencimiento
4.3.1 El pago se realiza con tarjeta (de crédito o débito) a través del proveedor de servicios de pago Stripe.
4.3.2 El pago del precio vence inmediatamente con la celebración del contrato.
4.4 Cancelación
4.4.1 Sin perjuicio de un eventual derecho legal de desistimiento de los consumidores según el punto 4.5, el Cliente puede cancelar los tratamientos reservados de forma vinculante hasta 24 horas antes de la cita acordada conforme al punto 4.4.2 (derecho contractual de cancelación). No es posible cancelar con menor antelación.
4.4.2 Las cancelaciones según el punto 4.4.1 pueden realizarse a través de la Plataforma online, por correo electrónico a hello@ostraventures.com o por teléfono/WhatsApp al +598 92 262 170. Se acordará una cita alternativa o, tras la cancelación, el Cliente recibirá por correo electrónico un vale por el importe del precio acordado del tratamiento cancelado. No es posible el reembolso del precio, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa. Pluma se reserva el derecho de modificar citas por motivos organizativos en una medida razonable, tanto con antelación como el mismo día. En tales casos, se informará al Cliente a tiempo y, si lo desea, recibirá una cita alternativa o un vale.
4.5 Derecho de desistimiento
4.5.1 En la medida en que el Cliente, como consumidor (véase el punto 1.3), tenga, conforme a la normativa de protección del consumidor aplicable al contrato, un derecho legal de desistimiento o arrepentimiento respecto de los tratamientos reservados a través de la tienda online (punto 4.1.1), el plazo y las consecuencias se rigen por la ley aplicable. El derecho contractual de cancelación previsto en el punto 4.4 no se ve afectado.
4.5.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informar a Pluma (correo electrónico: hello@ostraventures.com, teléfono/WhatsApp: +598 92 262 170) de tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. La declaración debería incluir tu nombre, el número de reserva, la fecha de la reserva y la fecha de la declaración. Para cumplir el plazo basta con enviar la declaración a tiempo.
4.5.3 En caso de desistimiento válido, Pluma te reembolsará sin demora los pagos ya realizados utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial; no se te cobrará ningún gasto por dicho reembolso. Si solicitaste que el tratamiento comenzara durante el plazo de desistimiento, deberás abonar —cuando la ley aplicable así lo prevea— un importe proporcional a los servicios ya prestados hasta el momento del desistimiento.
4.6 Descuentos y promociones
4.6.1 Las condiciones de los descuentos/promociones (p. ej. duración, importe mínimo de pedido, productos/servicios participantes) se comunican por separado en cada caso. Los códigos promocionales no son transferibles ni canjeables por dinero y solo pueden utilizarse una vez por pedido.
4.6.2 Queda excluida la combinación de varias promociones, así como la combinación de promociones/códigos promocionales con tarjetas regalo.
4.6.3 Pluma se reserva el derecho de cancelar o corregir pedidos en los que se haga un uso abusivo de las ventajas promocionales.
5. Disposiciones especiales para la adquisición de tarjetas regalo, bundles y productos
5.1 Celebración del contrato
5.1.1 Celebración del contrato a través de la Tienda online
Las ofertas de Pluma para la adquisición de tarjetas regalo, bundles y productos (en adelante, conjuntamente, «Artículos») en la Tienda online (ofertas para la celebración de los correspondientes contratos) son vinculantes. El Cliente puede seleccionarlas inicialmente sin compromiso y corregir sus datos antes de enviar el pedido vinculante mediante las herramientas de corrección previstas en el proceso de pedido. Al enviar el pedido, el Cliente acepta la oferta de Pluma para la adquisición de los Artículos seleccionados (celebración del contrato). Inmediatamente después de enviar el pedido, el Cliente recibe de Pluma una confirmación del pedido por correo electrónico.
5.1.2 Celebración del contrato en un Pluma Studio
Alternativamente, el Cliente también puede adquirir Artículos, cuando se ofrezcan, directamente en los Pluma Studios. En este caso, el contrato se celebra in situ.
5.2 Precios y gastos de envío
5.2.1 Todos los precios indicados en la Tienda online o en los Pluma Studios incluyen el IVA aplicable.
5.2.2 Cuando los Artículos se envíen físicamente, los gastos de envío se indicarán al Cliente durante el proceso de pedido y correrán a su cargo, salvo que ejerza un derecho de desistimiento (véase el punto 5.8). Las tarjetas regalo se entregan, por regla general, de forma electrónica por correo electrónico.
5.2.3 Pluma asume el riesgo del envío si el Cliente es Consumidor.
5.2.4 En caso de desistimiento (véase el punto 5.8), el Cliente asume los costes directos de devolución.
5.3 Pago
Se aplica por analogía el punto 4.3.
5.4 Reserva de dominio
Los Artículos siguen siendo propiedad de Pluma hasta su pago completo.
5.5 Tarjetas regalo y bundles
5.5.1 Las tarjetas regalo adquiridas por el Cliente deben canjearse en un plazo de 2 años (período de validez) a partir de la fecha de compra (fecha de celebración del contrato, indicada en la tarjeta regalo); transcurrido ese plazo no existe derecho a canje, salvo que la ley imperativa prevea un plazo mayor.
5.5.2 Cualquier saldo restante caduca al finalizar el período de validez. Queda excluido el pago en efectivo de las tarjetas regalo o de su valor.
5.5.3 El Cliente puede abonar cualquier diferencia entre el saldo de la tarjeta regalo y el precio del tratamiento con los medios de pago contractualmente admitidos.
5.5.4 Los bundles se rigen por las condiciones indicadas en el momento de la compra (en particular, el número de tratamientos incluidos y el período de validez).
5.6 Garantía
Se aplican los derechos legales de garantía conforme a la ley aplicable.
5.7 Entrega y disponibilidad de los Artículos
5.7.1 Los plazos de entrega indicados en la Tienda online se calculan a partir de nuestra confirmación del pedido. Si no se indica ningún plazo de entrega, o ninguno distinto, para el Artículo correspondiente, este es de 5 días.
5.7.2 Se aplican las siguientes restricciones de entrega: Pluma solo envía Artículos físicos a direcciones de entrega en los países en los que Pluma opera.
5.8 Derecho de desistimiento
5.8.1 En la medida en que el Cliente, como consumidor (véase el punto 1.3), tenga, conforme a la normativa de protección del consumidor aplicable al contrato, un derecho legal de desistimiento o arrepentimiento respecto de los artículos adquiridos a través de la tienda online (punto 5.1.1), el plazo y las consecuencias se rigen por la ley aplicable.
5.8.2 Para el ejercicio del derecho de desistimiento se aplica por analogía el punto 4.5.2. Pluma te reembolsará sin demora los pagos ya realizados utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial. Pluma podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que presentes una prueba de su devolución. Asumes los costes directos de devolución y solo respondes de la pérdida de valor de los artículos si esta se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
6. Responsabilidad
6.1 En caso de incumplimiento doloso o por negligencia grave, Pluma responde —con independencia del fundamento jurídico— conforme a las disposiciones legales.
6.2 En caso de negligencia leve, Pluma solo responde de los daños derivados del incumplimiento de una obligación contractual esencial. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el Cliente confía y puede confiar regularmente. En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, la obligación de indemnizar se limita al daño previsible y típico en el momento de la celebración del contrato.
6.3 La limitación de responsabilidad del punto 6.2 no se aplica a los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, a las reclamaciones basadas en disposiciones imperativas sobre responsabilidad por productos, ni cuando se haya ocultado dolosamente un defecto o se haya asumido una garantía sobre la calidad.
6.4 Las exclusiones y limitaciones de responsabilidad anteriores se aplican en la misma medida a favor de los órganos, representantes legales, empleados y demás auxiliares de cumplimiento de Pluma.
6.5 Riesgos relacionados con la salud y responsabilidad
6.5.1 Los tratamientos sirven exclusivamente al bienestar general, no al diagnóstico ni a la curación médica; si es necesario, consulta previamente a un médico.
6.5.2 Infórmanos de cualquier enfermedad previa relevante, embarazo o alergia. No asumimos responsabilidad alguna por información incompleta o no facilitada.
6.5.3 No respondemos de daños directos o indirectos que surjan en relación con el tratamiento, en la medida en que la ley lo permita.
6.5.4 Al reservar, aceptas estas condiciones y asumes voluntariamente el riesgo asociado.
7. Salud, requisitos de reserva y responsabilidad personal
Nuestros tratamientos sirven exclusivamente a la relajación, la regeneración y el bienestar general. No sustituyen un tratamiento, diagnóstico o terapia médica por parte de un/a médico/a o terapeuta.
Ten en cuenta:
- En caso de enfermedades agudas o crónicas, molestias físicas, embarazo (especialmente en el 1.er trimestre), lesiones, operaciones recientes u otras limitaciones de salud similares, deberías consultar a un médico antes de reservar.
- Masajes prenatales: solo pueden realizarse a partir del 2.º trimestre (semana 13).
- Al reservar, declaras que no existen contraindicaciones médicas que se opongan a la realización del tratamiento elegido.
- El tratamiento se realiza bajo tu propia responsabilidad.
8. Puntos de fidelidad
8.1 Cuando Pluma ofrezca un programa de puntos de fidelidad, solo los Clientes registrados podrán acumular puntos de fidelidad electrónicos por la adquisición de tratamientos según el punto 2 de estas CGC en Pluma (en los Pluma Studios o en la Tienda online). Los puntos solo pueden canjearse en Pluma por recompensas.
8.2 Los puntos de fidelidad pueden acumularse mediante actividades diversas y en parte cambiantes, p. ej. mediante la reserva/compra de servicios de Pluma. Se aplica la oferta vigente en cada momento.
8.3 Los puntos de fidelidad son personales en la medida en que solo puede utilizarlos el Cliente que los ha obtenido. En particular, no son transferibles a terceros. Los puntos no tienen un valor monetario específico; queda excluido su pago en efectivo. Si los puntos no se registran automáticamente al obtenerlos, el Cliente dispone de 14 días desde el cumplimiento de las condiciones necesarias para solicitar a Pluma que se abonen en su cuenta de usuario.
8.4 En caso de resolución de un contrato en el que se base la obtención de puntos (por cualquier motivo, p. ej. resolución, desistimiento, anulación, impugnación, etc.), así como en caso de errores de registro o abuso, se anulará el abono de los puntos correspondientes. Si el Cliente ya hubiera canjeado los puntos que deben anularse, los puntos que obtenga posteriormente no se abonarán en su cuenta hasta alcanzar el número de puntos que deben anularse.
8.5 Salvo que los puntos caduquen conforme a los puntos 8.6 – 8.7 de estas CGC, se aplica lo siguiente: los puntos de fidelidad tienen una validez de 24 meses, calculada a partir del 1 de enero siguiente a su abono. Al finalizar el período de validez, los puntos caducan automáticamente.
8.6 En caso de cancelación ordinaria del registro por parte del Cliente, así como de cancelación extraordinaria por parte de Pluma, los puntos caducan con la recepción de la declaración de cancelación.
8.7 En caso de cancelación ordinaria del registro por parte de Pluma, los puntos siguen siendo válidos durante 6 meses desde la recepción de la cancelación y caducan automáticamente después.
8.8 Los Clientes no tienen derecho a la continuidad del programa de puntos de fidelidad. Pluma se reserva el derecho de suspenderlo en cualquier momento.
8.9 El Cliente puede consultar en cualquier momento el saldo de puntos obtenidos y aún no canjeados a través de su cuenta de usuario.
9. Protección de datos
Pluma concede gran importancia al tratamiento cuidadoso de los datos personales de sus clientes y cumple la normativa de protección de datos aplicable. A este respecto, nos remitimos a la política de privacidad independiente.
10. Disposiciones finales e información
10.1 Idiomas disponibles para la celebración del contrato: alemán, inglés y español.
10.2 Se aplica la ley del país en el que Pluma presta el servicio correspondiente. Si el Cliente es Consumidor, ello se entiende sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor del país en el que tenga su residencia habitual.
10.3 Los datos del contrato (servicio, cita, precio) se envían al Cliente con el correo electrónico de confirmación. Las CGC vigentes pueden consultarse en cualquier momento en https://plumahouse.com.
10.4 Puedes enviar tus preguntas y reclamaciones a hello@ostraventures.com o por teléfono/WhatsApp al +598 92 262 170 (atención al cliente: todos los días, de 10:00 a 20:00).